class='left' align='left' />Và chính sự đụng độ này đã dựng lên các rào cản khủng khiếp trong khicáccông ty đang tìm kiếm con đường để vượt lên trên các đối thủ cạnhtranh khác.
có thể sẽ nghĩ rằng ở đó đang diễn ra một cuộc chiến bất phân thắng bại giữa bộ phận Marketing và bộ
phận Bán hàng bởi sự đụng độ trong công việc. Và chính sự đụng độ này đã dựng lên các rào cản khủng
khiếp trong khi các công ty đang tìm kiếm con đường để vượt lên trên các đối thủ cạnh tranh
khác.
Trong nhiều công ty, phương thức làm việc của bộ phận Bán
hàng và bộ phận Tiếp thị thường diễn ra theo các cách thức trái chiều: Các đại diện bán hàng thường đi
theo phương thức bán thuốc giảm đau" bởi vì kinh nghiệm dạy họ rằng bán hàng dựa trên viễn cảnh đó sẽ
dễ dàng hơn. Marketing lại có cách tiếp cận hoàn toàn khác: kinh nghiệm tiếp thị lại mách bảo họ rằng
những người có quyền ra quyết định đang href="http://vietsmall.com/quang-ba-website.php">tìm kiếm sự tăng trưởng. Bởi
vậy các nhà tiếp thị lại có phương thức tiếp cận: bán vitamin: Họ tập trung vào các thông điệp nhằm tìm
ra giải pháp điều khiển sự thực hiện và tăng trưởng lợi nhuận.
Kết quả là: không chỉ tạo
ra khoảng trống lớn giữa tiếp thị và bán hàng mà còn cả khoảng trống giữa công ty và khách hàng tương
lai cũng như làm khách hàng không hiểu một cách rõ ràng về các định đề giá trị của công ty bạn. Việc
thiếu minh bạch dẫn đến sự hiểu lầm và do đó dẫn đến việc làm chậm và đình trệ công việc bán hàng. Thế
là: Bán hàng đổ lỗi cho Tiếp thị. Tiếp thị lại chỉ tay vào Bán hàng. Và cứ thế, vũ điệu đó không bao
giờ ngừng nghỉ.
Tập đoàn Phelon Group mới đây vừa tiến hành nghiên cứu mô hình bán
hàng của các công ty hoạt động trong 16 ngành công nghiệp để thấy được việc mua hàng diễn ra như thế
nào trong con mắt khách hàng. Kết quả khảo sát cho thấy quá trình bán hàng không phù hợp với cách thức
mua mà khách hàng mong muốn và thêm vào đó, quá trình tiếp thị lại chẳng hề ăn nhập gì với cả hành vi
mua của khách hàng lẫn quá
trình bán hàng. Ví dụ, theo khảo sát, người mua nói họ biết về các nhà cung cấp tiềm tàng thông qua
hình thức truyền miệng hay qua việc tìm kiếm trên mạng Internet. (Ghi chú: các cách thức chung và sơ
đẳng nhất để tìm thấy một nhà cung cấp là thông qua các cú điện thoại, trên các quảng cáo trực tuyến;
quảng cáo trên tờ rơi hay trên các cuốn sách thông tin quảng cáo). Nhưng nếu bạn hỏi các tổ chức tiếp
thị rằng: họ đang tiêu tiền vào đâu thì câu trả lời là ngân sách tiếp thị được dùng vào việc
trên các sách thông tin quảng cáo.
Một khi có sự hiểu biết tốt hơn về cách thức mua của khách hàng thì đây chính là thời điểm để bộ
phận Bán hàng và bộ phận
Marketing ngừng việc giẫm chân lên nhau mà bắt đầu học cách làm việc cùng nhau, đưa ra các vấn đề lớn
hơn và giúp công ty phát triển.
Autodesk (ADSK), một trong các công ty hàng
đầu trên thế giới về thiết kế phần mềm 2D và 3D đã làm được điều này. "Vai trò chủ yếu của Marketing là
tạo ra các cơ hội [tương lai] cho bộ phận bán hàng tiếp tục theo đuổi và biến chuyển các cơ hội thành
khách hàng thực sự. Nhưng lý thuyết này chỉ có hiệu quả khi cả hai bộ phận Bán hàng và Marketing cùng
nhau hợp tác làm việc để chuyển đúng sản phẩm đến đúng tay người tiêu dùng vào đúng thời điểm," –
ông Ken Bado, phó chủ tịch phụ trách bán hàng và dịch vụ của Autodesk phát biểu.
Đối với
Auto desk, điều đó có nghĩa là bộ phận Bán hàng và bộ phận Marketing không chỉ hợp tác chặt chẽ với
nhau mà còn phải gắn bó mật thiết với chu trình mua của khách hàng. Hai bộ phận phải nắm rõ các điểm
mấu chốt và luôn có sẵn các giải pháp thích ứng với thị trường. Để biến mong muốn tốt đẹp này thành
hiện thực, Autodesk đã đầu tư vào một phương thức quản lý phù hợp – phương thức quản lý mang tên
Đường dẫn tới tăng trưởng đã được thiết kế để chuyển một cách trơn tru từ khi sản phẩm mới ra lò đến
tận khâu bán hàng, và bởi vậy mang đến các sản phẩm đáp ứng yêu cầu của người tiêu dùng về các đặc
điểm, tính hữu dụng và chất lượng.
Vậy điều gì khác biệt trong cách tiếp cận của Autodesk
mà có tác dụng đảm bảo hai bộ phận Bán hàng và Marketing đồng lòng trong một khối thống nhất và mang
đến cho khách hàng các giá trị vượt trội tại mỗi giai đoạn trong toàn bộ vòng đời của sản phẩm? Câu trả
lời là: Marketing phát triển thị trường- làm rõ các cơ hội bán hàng tương lai, giáo dục, xúc tiến
thương mại – cho đến thời điểm bộ phận Bán hàng có thể tạo lập các mối quan hệ hiệu quả, mở rộng
phạm vi bán hàng, biến cơ hội thành hiện thực và giảm thiểu được các khâu trung gian nhờ vậy tiết kiệm
thời gian.
Trên thực tế phương pháp luận của Autodesk hoạt động rất tốt: nhờ đi theo
đường lối đúng đắn này nên các khách hàng của Autodesk luôn có đúng sản phẩm tại đúng thời điểm mà họ
mong muốn.
Các bước thực hiện
Thành công của Autodesk dựa trên việc thực hiện
tốt nhiệm vụ quản lý, theo đó hai bộ phận Bán hàng và Marketing cùng nhau hợp tác làm việc. Nếu ban
quản lý cấp cao tại công ty
bạn thực hiện tốt chức trách của mình thì công ty bạn có thể gặt hái được thành công tương tự. Các bước
thực hiện sau đây sẽ mang đến cho bạn sự khởi đầu đúng đắn:
Một cây cầu kết nối hai bộ
phận quan trọng này cần được xây dựng. Những gì mà bộ phận Marketing cần làm là: họ nên có một qui
trình chính thức trong giao tiếp với bộ phận Bán hàng nhờ đó họ có được các thông tin quí giá từ kênh
bán hàng.
Điều này không có nghĩa là bộ phận Marketing tiến hành khảo sát nhằm phát hiện
ra: liệu có phải bộ phận bán hàng thích được thông báo bằng điện thoại hay qua email về chương trình
xúc tiến sản phẩm mới. Thay vào đó, bộ phận Marketing nên trực tiếp trao đổi với bộ phận Bán hàng để
phát hiện ra vấn đề vướng mắc cũng như cách giải quyết và điều gì cần làm để Marketing có thể mang lại
nhiều hiệu quả hơn. Chính tiến trình làm việc chính thức này cũng giúp giảm bớt các kết luận vội vàng
như: Bộ phận bán hàng chả bao giờ nghe ý kiến của Marketing cả. Mà thay vào đó là câu: các bạn đồng
nghiệp bán hàng thân mến, chúng tôi biết các bạn đang gặp khó khăn trong quí này. Nào, chúng ta hãy
cùng bàn xem: điều gì đúng, điều gì sai và làm cách nào để giúp nhau nhé.
Điều này có
nghĩa là để có sự thống nhất thực sự, bộ phận Marketing cần phải tiến xa hơn việc khảo sát bộ
phận Bán hàng. Bộ phận Bán hàng và bộ phận Marketing xúc tiến theo các nhịp độ khác nhau. Chúng ta đều
biết rằng bộ phận Bán hàng tiến hành công việc dựa trên cơ sở hàng quí trong khi đó bộ phận Marketing
tiến hành theo từng chiến dịch.
Như các bạn đã biết: việc đòi hỏi nhân viên bộ phận bán
hàng thay đổi là một việc khó. Bởi vậy, các nhà tiếp thị (Marketer) nên chủ động và khéo léo. Nếu bạn
là một nhà tiếp thị và bạn muốn bộ phận bán hàng và bộ phận Marketing đi đôi với nhau, thì bạn hãy
ngừng việc tạo ra các kế hoạch Marketing, giới thiệu sản phẩm và các chiến dịch gửi thư điện tử suốt
quanh năm trong lô cốt của riêng bộ phận mình. Thay vào đó, hãy gắn tiến trình Marketing vào hệ phương
pháp bán hàng. Bằng cách này, bạn sẽ có khả năng hiện thực hóa ý tưởng tiếp thị thành các thương vụ
Hãy kết hợp phương
pháp luận bán hàng vào chiến lược Marketing và làm chúng phù hợp với chu trình mua hàng của khách.
Tấm vé thông hành đến với mức tăng trưởng hai con số chính là việc bắc cầu nối giữa bộ phận
Bán hàng và bộ phận Marketing – và sau đó hai bộ phận này sẽ có các hoạt động hiệu quả kịp thời
bắt nhịp với chu trình mua của khách hàng.
Một vài năm trước đây một công ty phần mềm lớn
đề nghị tập đoàn Phelon Group đánh giá xem xét
tại sao có một khoảng cách lớn giữa đầu tư tiếp thị và tăng trưởng lợi tức. Trong vài tuần, câu trả lời
đã rõ:
Tiếp thị quá bận rộn với việc tạo qui trình" mà quên đi việc giúp đỡ để thực hiện
các giao dịch mua bán thực. Và bộ phận Bán
hàng thì ngập chìm trong các qui trình bán hàng. Việc nhận ra khoảng trống này cho phép những nỗ lực
của các nhà tiếp thị hài hòa hơn, giảm bớt khối lượng công việc của họ trong khi gia tăng giá trị của
bộ phận Marketing trong công ty.
Việc thuần hóa các chú bò tót, kết thúc vũ điệu, và bắc cầu giữa hai bộ phận Marketing và
cũng như cần phải có thời gian nhất định. Nhưng, nhìn đi nhìn lại, chúng ta thấy: kết quả mang lại rất
xứng đáng. Nếu quyền lực của khách hàng và tình hình cạnh tranh trên thị trường hiện nay vẫn chưa làm
các bạn ý thức về sự thay đổi khẩn cấp cần có trong công ty thì hy vọng bài báo này sẽ khiến bạn đưa
vấn đề này vào danh sách những việc cần làm ngay.
Anh Hoa dịch
từ Business Week
từ Business Week
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét