Vai trò của trung tâm điện thoại trong tiếp thị

Điện thoại là một trong những công cụ tiếp thị mang lại hiệu quả cao nhất. Những công ty đảm bảo được rằng khách hàng có thể gọi điện đến bất cứ lúc nào để khiếu nại hay chỉ để tìm hiểu thông tin, sẽ có được cơ hội vượt qua đối thủ cạnh tranh trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Với sự trợ giúp của hoạt động tiếp thị từ xa này, các công ty dễ dàng tìm kiếm thêm nhiều khách hàng mới với khoản chi phí không đáng kể.

Khách hàng cũ và mới - ai quan trọng hơn?

Khách hàng cũ và mới – ai quan trọng hơn? Câu trả lời phụ thuộc vào các mục tiêu kinh doanh của mỗi công ty. Nếu muốn đạt mức tăng trưởng lợi nhuận nhanh chóng trong một thời gian ngắn, bạn nên chú trọng vào việc tiếp cận khách hàng mới. Trong trường hợp mục tiêu của công ty là duy trì mức tăng trưởng lợi nhuận hàng năm ổn định trong khoảng từ 10 đến 20%, việc củng cố các mối quan hệ cũ sẽ dễ dàng hơn.

Thiết lập quan hệ bạn bè mới và biến họ thành khách hàng

Nếu bạn vừa mới thành lập một doanh nghiệp nhỏ ngay tại nhà và cảm thấy thật khó khăn để thu hút khách hàng mới, do bạn không có nhiều mối quan hệ, thì bài viết này sẽ mang đến cho bạn một số gợi ý về cách tìm kiếm và tạo ra các mối qua

Xây dựng thương hiệu bằng cảm nhận

Khách hàng chỉ trả tiền khi nào, và cho những gì họ cảm thấy hài lòng – Walt Disney. Thương hiệu là một điều gì đó khá mơ hồ nhưng lại thâu tóm tất cả mọi yếu tố cụ thể và đặc trưng nhất của sản phẩm (tên gọi, giá cả, công dụng…) vào một hình dạng cuốn hút và dễ nhận biết. Thương hiệu không nhìn thấy hay nắm bắt được, mà chỉ có thể cảm nhận được. Không như những chiến dịch quảng cáo rầm rộ, hoạt động xây dựng thương hiệu hướng đến cảm xúc là biện pháp mà các hãng áp dụng để tạo cảm nhận về sản phẩm trong lòng khách hàng, qua đó gia tăng lợi thế cạnh tranh cho chính mình.

Sự thoả mãn - Chìa khoá cho lòng trung thành của khách hàng

(CRM Việt Nam) - Trật tự của sự trung thành đang thay đổi, và các doanh nghiệp phải hiểu rõ điều đó. Lòng trung thành cá nhân được đặt lên vị trí hàng đầu, sau đó đến công việc, và cuối cùng là đến đội bóng đá mình ưa thích. Bằng việc chỉ tập trung vào thương mại thuần tuý hơn là các mối quan hệ, các công ty đang thất bại trong việc tiếp cận một nguyên lý mới về việc tạo dựng lòng trung thành trong thế giới hiện đại.

Các nhà chiến lược quảng cáo hướng mục tiêu tới trò chơi điện tử.

(CRM Việt Nam) - Ngày nay khi các nhà quảng cáo đang xâm nhập vào thế giới trò chơi điện tử thì Bộ phận marketing lại hướng vào những nhà phát triển trò chơi để thuyết phục khách hàng quan tâm hơn đến các nhà quản lý.

Khách hàng cũ và mới - ai quan trọng hơn ai ?

Câu trả lời phụ thuộc vào các mục tiêu kinh doanh của mỗi công ty. Nếu muốn đạt mức tăng trưởng lợi nhuận nhanh chóng trong một thời gian ngắn, bạn nên chú trọng vào việc tiếp cận khách hàng mới.

Các phương thức để tạo ra lợi thế cạnh tranh trong doanh nghiệp.

(CRM Việt Nam) - Hiện nay việc những công ty hàng đầu triển khai các hệ thống thong tin trong doanh nghiệp ở tất cả các quy trình không còn là điều xa lạ. Mặc dù mỗi một hệ thống đều có một mục đích nhất định riêng biệt nhưng tất cả các hệ thống đều có những khả năng giống nhau trong việc bảo toàn, tiếp cận, sắp xếp và xử lý thông tin.

CRM - Thị trường mới nổi

CRM (Customer Relationship Management - Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng) hiểu nôm na là những hệ thống cho phép doanh nghiệp có đầy đủ thông tin khi đối diện với khách hàng (customer-facing system). CRM không phải là một giải pháp nổi trội về tính đột phá hay sáng tạo nhưng lại được doanh nghiệp Việt Nam quan tâm nhiều vì đây chính là công cụ hỗ trợ doanh nghiệp thắt chặt hơn mối quan hệ với khách hàng

Dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng là một trong những điểm phân biệt chính giữa các doanh nghiệp khác nhau. Dịch vụ tốt sẽ giữ chân đựơc khách hàng, ngược lại sẽ làm khách hàng rời bỏ doanh nghiệp. Dịch vụ khách hàng tốt là một trong những ưu thế cạnh tranh. Dưới góc độ ngành nghề, có 9 nguyên tắc dịch vụ tạo nên sự thành công của doanh nghiệp.

CRM - những yếu tố thành công

(CRM Việt Nam) - (CRM không phải là một sự lựa chọn - Phần 3) Trong khi chúng ta nghĩa đến sức mạnh của CRM thì có rất nhiều yếu tố thành công mà chúng ta phải xem xét. Chúng ta sẽ tập trung vào 5 trong số những điều quan trọng nhất. Những đặc điểm này thể hiện khá rõ ở số tổ chức áp dụng CRM với khả năng thu hồi vốn lớn.

Cuộc chiến phần mềm 2006

Ngoài Windows Vista của Microsoft, những nhà khổng lồ khác như SAP, Oracle, Redhat và BEA cũng có nhiều phần mềm hứa hẹn nhiều chú ý trong năm 2006...

3 lời khuyên khi tiếp xúc khách hàng mới

Có thể nói, tiếp xúc với khách hàng là bước đầu tiên bạn đem thông tin cũng như sản phẩm của mình đến với họ. Ấn tượng ban đầu về bạn với khách hàng là vô cùng quan trọng, nó quyết định việc khách hàng có muốn hợp tác với bạn nữa hay không. Cần chuẩn bị cho cuộc gặp gỡ với khách hàng thật tru đáo dù họ là khách hàng lớn hay nhỏ